Com puc contractar el servei de recuperació de dades?
La primera cosa que ha de fer es posar-se en contacte amb Recovery
Labs a través del telèfon 93 567 70 71 o mitjançant el formulari
en línia. El nostre Departament d'atenció al client l'informarà
de com enviar el dispositiu als nostres laboratoris, i de les
passes de què consta el servei de recuperació de dades.
Quant costarà la recuperació de dades del meu disc dur?
Els preus d'una recuperació de dades depenen del tipus i complexitat
de l'avaria que presenti el dispositiu, de manera que li oferim
un diagnòstic gratuït* en menys de sis hores juntament amb
un pressupost del servei.
Hauré de pagar quelcom si la recuperació de dades no té
èxit?
No efectuem cap tipus de cobrament si les seves dades no es
poden recuperar*; de la mateixa manera que no cobrem per volum
d'informació recuperada ni per la dimensió del disc dur.
Quant de temps pot trigar la recuperació del meu disc
dur?
En el 89% dels casos, la recuperació de dades conclou en un
termini d'entre 5 i 6 dies feiners. Tanmateix, hi ha un 11% de casos
en què no és possible determinar un temps exacte per a la recuperació
del disc dur. Pot haver-hi una modificació de terminis si l'avaria
es complica, calen peces de recanvi molt específiques, en cas
d'avaria múltiple, etcètera.
Podré recuperar un arxiu que vaig esborrar del meu escriptori,
fins i tot després d'haver-lo eliminat de la paperera de reciclatge?
La informació emmagatzemada en suports informàtics es manté
intacta fins que no es sobreescriu. La supressió accidental
de dades no és irreversible, de la mateixa manera que tampoc
no són irreversibles la formatació o supressió d'arxius com
a conseqüència de l'atac d'un virus informàtic. No obstant
això, cal tenir en compte que hi ha un petit percentatge de
casos irrecuperables.
És possible recuperar la informació encara que el meu
ordinador no reconegui el disc dur?
De vegades, ja sigui per un error del maquinari o per un error
del programari, resulta impossible accedir al disc dur. El
departament d' R+D de Recovery Labs treballa constantment
en el desenvolupament d'eines i programes per tal d'accedir
a la seva informació d'una manera segura i independent i poder
recuperar les seves dades.
Quan encenc l'ordinador, el disc dur fa un soroll estrany...
Segurament el seu disc dur pateix una avaria física. Recovery
Labs li aconsella que apagui l'equip immediatament quan es
produeixi alguna anomalia amb els seus discs durs o amb altres
dispositius. Dur a terme un Scan disk o reiniciar repetidament
pot agreujar el problema, i pot fer que qualsevol intent de
recuperar les seves dades sigui inútil.
Què passa si el meu disc dur està sota garantia?
Els principals fabricants de discs durs ens autoritzen per
obrir i manipular el seu disc dur al nostre laboratori i dur-hi
a terme la recuperació de les seves dades. El nostre procés
de recuperació compleix amb tots els requisits per conservar
la garantia del seu disc.
Podré tornar a utilitzar el meu disc dur? Des de Recovery
Labs recomanem que no utilitzi aquells dispositius que hagin
patit una pèrdua de dades, perquè això suposaria assumir un
risc innecessari de tornar a experimentar problemes amb la
seva informació. La finalitat del servei de recuperació de
dades és recuperar la seva informació, no reparar el disc
dur.
Com obtindré la meva informació un cop s'hagi recuperat
el disc dur? La devolució de la recuperació es duu a terme
en CD de forma gratuïta (Si la recuperació no supera els 2,7
Gb) o, si ho prefereix, en un disc dur nou amb un cost addicional.
En tots dos casos, ens farem càrrec de l'import de tramesa
de la recuperació de dades a la direcció que vostè ens indiqui.
El meu disc dur conté informació confidencial de la meva
empresa...
El contracte signat entre Recovery Labs i els seus clients
inclou una clàusula en virtut de la qual es garanteix la més
estricta confidencialitat, tant pel que fa a les dades que
contingui el dispositiu que cal recuperar com pel que fa a
les dades del propi client. Els protocols del servei de recuperació
de dades estan dissenyats de manera que els nostres tècnics
desconeguin la relació dades- client, i tot el procés de recuperació
de dades es duu a terme amb una gran seguretat, de manera
que resulta impossible que les dades surtin del laboratori
per cap mitjà físic o electrònic. Els nostres laboratoris
compten amb els sistemes de seguretat més avançats, que garanteixen
la seguretat i confidencialitat de les seves dades.
*Excepte en el cas de RAID i de servei nocturn
/ Cap de setmana
|
|
